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系統(tǒng)概述
給客戶帶來的價值
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品優(yōu)勢
客戶案例
產(chǎn)品榮譽

系統(tǒng)概述

IT服務流程管理系統(tǒng)（ServiceJet iTSM）為客戶提供一站式IT服務管理咨詢及解決方案，為數(shù)字化的IT服務管理賦能。整個系統(tǒng)基于ITIL最佳實踐和ISO20000、ITSS等標準的IT管理的“ERP”，致力于幫助金融、政府、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶快速實現(xiàn)自助服務臺、事件管理、IT資產(chǎn)管理、SLA管理等核心流程，構建以服務為導向的IT服務管理體系，有效提升IT服務效率和效果，實現(xiàn)IT服務的標準化、可視化、流程化、移動化和精細化管理。

給客戶帶來的價值

提升運維效率

建立清晰的IT服務支持全局視圖；SLA機制加快IT解決問題和履行服務速度；流程平臺化提升IT運作效率，減少溝通成本；清晰的服務目錄和自動化請求，讓服務化繁為簡
提升服務質量

KPI報表,量化各項運維數(shù)據(jù)；自動核算個人運維績效；高質量服務報告；駕駛艙增強運維全面預警及趨勢控制
提升運營效能

IT服務事件生命周期管理，更好的客戶滿意度；盡可能重復手冊化的工作自動化，釋放運維人員潛力
降低運維風險

IT服務業(yè)務全程管控，減少運維天窗和低級錯誤；提升運維內控與風險管理水平；自動化和流程化相結合，落地SOP，減少人為風險

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品助力企業(yè)IT業(yè)務提效、增速，數(shù)字化轉型，全面支持服務目錄、服務請求、事件、SLA、問題、變更、CMDB及資產(chǎn)等ITSM全套應用。

事件管理

支持網(wǎng)站、微信、移動App、郵件、電話等多渠道申報，實現(xiàn)事件的快速響應、解決，滿足SLA要求，提升客戶滿意度
問題管理

分類、分析并解決問題探究問題出現(xiàn)的根本原因避免同類的事件再次發(fā)生尋根追溯，支持與開發(fā)管理平臺聯(lián)動
知識管理

支持知識的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識庫，支持附件級的全文檢索，快速定位知識點
服務請求管理

實現(xiàn)ITIL服務目錄的請求支持，分類IT服務，固化IT請求的審批和交付流程提升用戶體驗
變更管理

基于規(guī)范流程及時識別變更影響范圍，降低與變更相關的風險，確保變更計劃、審批和實施有效可控
計劃作業(yè)

對例行工作進行編排，及時分派、提醒和跟蹤日常工作的執(zhí)行情況，提高主動預防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生
自助服務

業(yè)務用戶可以自助查詢知識、提交請求并在線跟蹤進展。獨特的0線支持服務機器人，基于知識庫實現(xiàn)智能問答和快捷操作推送，減輕服務臺負荷，提高IT效率讓IT更透明
配置管理

存儲和管理所有配置項信息，全面了解IT應用及基礎架構信息以及關系信息，內置與其它ITIL流程的關聯(lián)
IT資產(chǎn)管理

各類IT資產(chǎn)的全生命周期集中管理，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性，提升資產(chǎn)利用效率
服務級別管理

提供場景化個性化的服務級別定義，必要時自動升級請求讓SLA成為一個文化有效保證及時處理工單

產(chǎn)品優(yōu)勢

開箱即用

內置16+“開箱即用”功能：“0”成本導入ITIL最佳實踐和標準
自動化

流程工單與自動化任務無縫銜接，實現(xiàn)閉環(huán)高效自動的端到端服務交付
低代碼開發(fā)

可視化表單和流程引擎，通過拖拉拽滿足各類IT運營管理場景需要
智能機器人

內置知識圖譜和全文檢索引擎，快速檢索，智能應答，實現(xiàn)0線服務支持
參數(shù)化配置

向導式配置、參數(shù)化平臺，內置豐富集成接口，維護難度低，靈活適應變化
集團化管控

支持集團企業(yè)級的IT服務管理模式數(shù)據(jù)集中，統(tǒng)一管控，避免多重投資
海量KPI報表

內置自主知報表引擎和200+個報表：輕松建立可量化的運維體系
移動運維

移動App/微信/釘釘/小程序/郵件等多渠道接入,實現(xiàn)移動化協(xié)作，提升滿意度
彈性部署

支持分布式和跨平臺架構：建立可擴展、高可用的運維平臺
品質服務

支持SaaS模式和按需購買低成本低風險享有高品質的SaaS服務

客戶案例

中國建設銀行、中信銀行信用卡、廣東農(nóng)信、山西省農(nóng)村信用社、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、云南省農(nóng)村信用社、貴州農(nóng)信、上海農(nóng)商銀行SRCB、河北銀行、BSX紹興銀行、浙江民泰商業(yè)銀行、金華銀行、鄭州銀行、泉州銀行、長江證券、華安證券、宏信證券、富國基金、NCI新華保險、中國人壽、中國太平、中再集團、工銀安盛人壽、北大方正人壽、復星保德信、招商信諾、中建投租賃、中國石化鎮(zhèn)海煉化公司、中國聯(lián)合石油有限責任公司、紫金礦業(yè)、廈門國貿(mào)集團、YanGO世界500強、多村基、海大集團、雙胞胎集團、萬邑聯(lián)

產(chǎn)品榮譽

中國軟件行業(yè)協(xié)會“2017年度創(chuàng)新軟件產(chǎn)品
中國軟件行業(yè)協(xié)會“2018年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品
國內首家100%通過ITSS符合性測試的運維管理產(chǎn)品

系統(tǒng)概述
給客戶帶來的價值
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品優(yōu)勢
客戶案例
產(chǎn)品榮譽